Un informe del Departamento de Defensa al Consumidor, que depende de la Secretar\u00eda de Gobierno del Municipio, determin\u00f3 que los reclamos m\u00e1s frecuentes de usuarios y clientes en el primer semestre del a\u00f1o son las entidades crediticias y las compa\u00f1\u00edas de seguro. Se verific\u00f3, adem\u00e1s, un buen porcentaje de resoluciones por parte de esta \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n
En el caso de las entidades crediticias (25,93% de los expedientes) incluye estafas, imposibilidad de bajas, deudas desconocidas, consumos desconocidos, tarjetas clonadas y similares. En el rubro de los seguros (23,46%), se mencionan automotores, la mayor\u00eda es por incumplimiento de pago del siniestro, y salud, por falta de prestaci\u00f3n de servicios y\/o falta de autorizaciones y reintegros.<\/p>\n\n\n\n
Otros expedientes abiertos en la oficina local de Defensa del Consumidor son los del rubro Automotrices (14,81%), que incluye reclamos ante la falta de cumplimiento del contrato, demora en la entrega de la unidad, imposibilidad de baja del plan de ahorro por razones particulares, garant\u00edas, etc.<\/p>\n\n\n\n
En menor medida, se abrieron expedientes por electrodom\u00e9sticos\/negocios comerciales (4,94%) y telefon\u00eda (tambi\u00e9n 4,94%); con menos del 4% de los reclamos se ubican video cable, empresas de transporte y servicios (agua, luz, gas, internet). Todos estos porcentajes se tomaron sobre 81 expedientes abiertos en el primer semestre.<\/p>\n\n\n\n
El rubro Varios (17,28%) de los reclamos incluye a personas que estafan a otras con el argumento de representar a empresas de renombre. Si bien la oficina de Defensa del Consumidor no puede tomar reclamos relacionados a estafas, se abrieron algunos expedientes que encontraron r\u00e1pida soluci\u00f3n. En la misma categor\u00eda est\u00e1n incluidos incumplimientos de entrega de trabajos o imposibilidad de baja de servicios que no est\u00e1n incluidos en otros rubros.<\/p>\n\n\n\n
Defensa al Consumidor se\u00f1al\u00f3, adem\u00e1s, que se registra \u201cun buen porcentaje de los reclamos solucionados\u201d y record\u00f3 que \u201ccada reclamo tiene un proceso que puede tardar en promedio entre 2 y 3 meses\u201d. Aclar\u00f3 que, si bien sigue siendo objetivo resolver los reclamos en el menor tiempo posible, su resoluci\u00f3n depende de la complejidad de cada expediente.<\/p>\n\n\n\n
El informe semestral inform\u00f3 adem\u00e1s que, en junio pasado, estuvieron en San Mart\u00edn de los Andes la directora de Direcci\u00f3n Provincial de Defensa al Consumidor, Claudia Lorena Ortega, y su equipo de trabajo, \u201cpara realizar inspecciones a los comercios y garantizar el cumplimiento de las leyes de protecci\u00f3n al consumidor\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En esa inspecci\u00f3n, \u201chubo comercios que estuvieron en falta y est\u00e1n en tramitaci\u00f3n por medio de la oficina local para hacerle llegar la documentaci\u00f3n solicitada a Protecci\u00f3n al Consumidor de la provincia del Neuqu\u00e9n\u201d, se\u00f1al\u00f3 el reporte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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